Le workation redéfinit le rapport entre télétravail et voyage, en offrant une expérience mêlant obligations professionnelles et loisirs. Ce mode de séjour attire des clients mobiles cherchant à maintenir productivité et bien-être dans un cadre différent.
Pour les hôteliers, la question centrale devient comment convertir cette demande en réservations hors saison, et comment maintenir une occupation stable. Retenons l’essentiel dans la rubrique suivante.
A retenir :
- Wifi haut débit fiable, connexion continue pour travail à distance
- Espaces de travail ergonomiques, chaises et bureaux adaptés longue durée
- Services dédiés : coworking, salles privées, impressions et support technique
- Offres flexibles et tarifs longue durée pour occupation hors saison
Workation en hôtel : attirer la clientèle en basse saison
Après ces éléments synthétiques, la mise en place d’une offre workation devient prioritaire pour les hôteliers qui cherchent à augmenter l’occupation en basse saison. Selon Statista, 29% des actifs télétravaillaient au moins une fois par semaine en 2024, indicateur d’une demande structurée.
Source
Indicateur
Valeur
Statista
Actifs télétravaillant ≥1 fois/semaine (2024)
29%
IWG
Prévoient prolonger séjour pour travailler
31%
IWG
Ayant déjà planifié un workation
12%
IWG
18–24 ans intéressés par workation
54%
IWG
25–34 ans intéressés par workation
45%
Équipements prioritaires workation :
- Wifi symétrique et backup automatique
- Bureau dédié en chambre et prises à haute densité
- Zones coworking silencieuses et salles de réunion privatives
- Services d’impression et support informatique réactif
Profil des workationers et comportements de réservation
Ce profil montre que les jeunes adultes sont les plus enclins à pratiquer la workation, un facteur utile pour le ciblage commercial. Selon IWG, la proportion élevée chez les 18–24 ans indique une appétence marquée pour le mix travail-vacances.
Les comportements inclinent vers des séjours plus longs que la moyenne, avec réservation anticipée et attentes élevées sur la connectivité. Cette clientèle privilégie la flexibilité et la qualité de l’expérience client, éléments décisifs pour la fidélisation.
Offres tarifaires et durée moyenne des séjours
Le calibrage tarifaire peut transformer un mois creux en période rentable si l’offre correspond aux besoins de travail à distance. Proposer des forfaits semaine ou mois avec services inclus augmente la probabilité de réservations prolongées.
Sur ces bases, les services et la distribution méritent une adaptation opérationnelle pour capter ce flux et préparer la gestion par canal. La suite examine précisément les adaptations techniques et commerciales nécessaires.
« J’ai passé trois semaines en workation, la qualité du wifi a fait toute la différence pour mes réunions quotidiennes. »
Alice D.
Services et équipements d’hôtel pour optimiser l’expérience workation
Dans la pratique, la gestion opérationnelle et le PMS deviennent déterminants pour fidéliser les clients en recherche de flexibilité et de productivité. Selon EY Future Travel Behaviours, la moitié des voyageurs européens envisage de combiner travail et vacances à l’avenir.
Zak, le PMS cité par des hôteliers, facilite la tarification dynamique et la distribution multicanal, éléments indispensables pour convertir la demande en réservation. Selon IWG, la personnalisation de l’offre accélère la décision d’achat pour ces clients.
Services additionnels recommandés :
- Chargeurs et hubs USB accessibles en libre-service
- Stations avec écran externe, clavier et webcam en prêt
- Chaises ergonomiques et éclairage de bureau réglable
- Salles insonorisées pour appels et réunions
PMS et gestion des réservations
Ce point relie les besoins clients à la capacité de l’hôtel à automatiser l’offre workation et à segmenter la distribution. Un PMS moderne permet d’ajuster tarifs, durées et extras selon la demande en temps réel.
La réactivité commerciale réduit les frictions et améliore l’expérience client, deux leviers qui augmentent l’occupation hors saison. L’intégration d’un paiement en ligne sécurisé est également un atout opérationnel.
« J’organise désormais des séjours workation pour mon équipe, le processus de réservation simplifié a tout changé. »
Marc L.
Aménagements concrets et impact sur la productivité
Cette liste montre des aménagements concrets qui améliorent immédiatement la productivité des clients en workation. Offrir des équipements plug-and-play réduit le temps perdu et augmente la satisfaction quotidienne.
Critère
Importance
Impact sur réservation
Wifi symétrique
Élevée
Décision positive
Postes de travail ergonomiques
Élevée
Séjours prolongés
Salles de réunion privatives
Moyenne
Réservation de groupes
Prêt d’accessoires (écran, webcam)
Moyenne
Satisfaction client
Commercialisation et fidélisation pour augmenter l’occupation
Après l’amélioration des services, le marketing ciblé devient crucial pour convertir l’intérêt en réservations mesurables. Selon EY, Millennials et Génération Z constituent des segments prioritaires pour la promotion du workation.
Actions marketing ciblées :
- Forfaits semaine/mois avec services inclus
- Campagnes ciblées vers jeunes professionnels et freelances
- Partenariats locaux pour activités post-travail
- Offres spéciales basse saison avec avantages fidélité
Canaux de distribution et preuves sociales
Ce canal montre l’importance des avis et des témoignages pour convaincre les prospects hésitants à réserver hors saison. Mettre en avant des retours clients augmente la conversion, notamment sur le site et les réseaux sociaux.
« Le séjour m’a permis d’être aussi efficace qu’au bureau tout en profitant de la mer en soirée. »
Sophie R.
Programmes de fidélité et tourisme d’affaires
Ce lien souligne que le workation croise le tourisme d’affaires et le loisir, ouvrant la voie à des programmes de fidélité hybrides. Proposer des avantages cumulables motive les entreprises à recommander l’établissement à leurs salariés.
La mise en œuvre exige un suivi des indicateurs clés pour mesurer l’impact sur l’occupation et la durée moyenne des séjours, afin d’ajuster l’offre en continu. Ces données guident la stratégie commerciale et opérationnelle.
« Offre pratique et service rapide, j’ai recommandé l’hôtel à mon entreprise pour un prochain séminaire. »
Paul B.
Source : Statista, 2024 ; IWG, 2023 ; EY, 2024.